よくあるご質問（ FAQ）

Ｑ：商品は必ず届きますか？

Ａ：はい。御注文頂きました商品は必ずお手元にお届けします。郵送トラブルにおける商品の未着、

　　紛失につきましては再送を保証しております。

 

Ｑ：送料はいくらですか？

Ａ：基本的に送料（普通郵便、書留郵便での配送）は無料（サービス）とさせて頂きます。

　　EMSでのスピード郵送をご希望のお客様には商品代とは別に運賃3500円をお受け致します。

 

Ｑ：商品の配送方法は？

Ａ：国際郵便（普通・書留・EMS）で配送致します。

 

Ｑ：どのくらいで商品が届きますか？

Ａ：商品代のお支払いを確認させて頂きましてから2－3日以内に発送させて頂きます。

　　発送後、おおよそ１週間～10日前後でお手元に届きます。

 

Ｑ：商品代以外の料金はかかりますか？

Ａ：いえ、商品代以外に料金はかかりませんが、稀に日本通関時に関税がかかる場合があるようです。

　　当社ではそのケースは皆無（０％）ですが、その場合はお客様負担とさせて頂きたく、よろしく

　　お願い致します。

 

Ｑ：支払い方法を教えて下さい。

Ａ：支払い方法は銀行振り込みとクレジット決済となっております。いずれの場合も、御注文頂きましてから、

　　こちらからご案内致します。

 

Ｑ：税関で注文商品が止められることはありますか？

Ａ：はい、ごく稀にございます。ただ当社ではその確率は１％以下でほとんどありません。当社では税関では止

　　められないよう最善を尽くしております。万が一、税関で止められた場合はご連絡下されば、再送もしくは

　　通関に向けてご助力致します。

 

Ｑ：どうして税関で止められますか？

Ａ：まず、人間用医薬品につきましては輸入数量オーバーがその原因です。

　　人間用医薬品に関しましては、個人が個人の責任で使用すると宣言されれば、数量オーバーでない限り

　　（個人が使用する２か月以内の数量）問題なく通関されます。

　　動物用医薬品の税関止めの原因は、書類不備という問題だけで、日本国の法律に抵触する訳ではござい

　　ません。ただ税関で商品が止まりますと、個人レベルでは揃えられないほどの膨大な資料、書類の提出

　　を要求され、通関は非常に難しいのが現実です。

　　税関で商品が止められた場合は、その旨のはがきが届きますので、お手数ですが届いたはがきに「差出人

　　に返送」と記載して、そのまま税関に送り返して頂きたく、よろしくお願い致します。

 

Ｑ：商品はどこから発送されますか？

Ａ：発送拠点のタイ・バンコク、シンガポール、香港、インドなど、全て日本国外からです。

 

Ｑ：商品は本物ですか？

Ａ：はい。間違いなく純正品であることを保証致します。

 

Ｑ：キャンセル、返品はできますか？

Ａ：はい可能です。但し、キャンセルは商品代金お支払い後、1週間以内、払い戻しに付随する費用（振込み手数料等）

　　はお客様負担とさせて頂きます。

　　返品は商品がお手元に届いた後、未開封、未使用のものに限りとさせて頂き、返品に関わる費用（郵送料等）はお

　　客様負担とさせて頂きます。

 

Ｑ：領収書、請求書、納品書などは発行してくれますか？

Ａ：はい。その旨、こちらにご連絡頂きましたら都度発行させて頂きます。

 

Ｑ：商品の使用方法や、疾患の症状について相談できますか？

Ａ：当社でお答えすることはできませんが、海外提携獣医師にお客様のご相談を翻訳して連絡し、獣医師の助言を

　　日本語で翻訳し、転送することは可能です。詳しくはこちらをご参照下さい。

 

Ｑ：一般医薬品と指定処方医薬品の違いは何ですか？

Ａ：一般医薬品は医師の処方賎が必要でない「海外の市販品」のことを指します。指定処方医薬品は「海外の市販品」

　　では医師が取り扱う医薬品のことを指します。指定処方医薬品をご希望の場合は手続きと取り寄せが必要になりま

　　すので、一般医薬品より発送に至るまで日数がかかります。